Люди — герої бренду, їх історії — наративи та всесвіт продукту
Людина не завжди може точно розповісти, чого вона хоче. Але вона має досвід — розчарування, очікування, радість — і готова ділитися своїми історіями, упередженнями, переконаннями, мотивами та болями, якщо її справді слухати. Я слухаю.
Напочатку створюю чіткі гайди під задачу дослідження, формую гіпотези, в процесі будую контакт, слухаю великими вухами і дивлюся великими очима. Шукаю інсайти в історіях і створюю живі портрети героїв на основі зібраного матеріалу. Я не роблю сегментації аудиторії — мені цікаво досліджувати, які ком’юніті утворюються навколо бренду та продукту.
it's time for stories
Глибинні інтерв’ю та фокус-групи
Коли потрібно перевірити гіпотези та зрозуміти, що стоїть за поведінкою людей
Якісні дослідження під конкретну дослідницьку задачу. Поєдную JTBD, мапу емпатії, сенсове проектування й принцип живого контакту. Формую гайд і гіпотези, перевіряю їх у розмовах, співсавляю історії та поведінкові патерни, шукаю повторювані закономірності й суперечності.
Результат — evidence-based висновки та інсайти, на яких можна будувати рішення щодо продукту, бренду, позиціонування чи комунікації.
Герої бренду та сегменти ком’юніті
Коли потрібно зрозуміти, хто насправді люди бренду і який світ вони створюють разом
Досліджую історії людей, створюю живі портрети героїв бренду та визначаю сегменти ком’юніті, які формуються навколо продукту чи ідеї.
Це стає основою для комунікаційної стратегії, роботи з ком’юніті та створення бренду, в якому люди впізнають себе.
Дослідження клієнтського досвіду
Коли потрібно зрозуміти, як люди насправді проживають взаємодію з брендом чи продуктом
Досліджую повний досвід клієнта: очікування до контакту, шлях взаємодії, точки вибору, бар’єри, моменти задоволення та розчарування. Поєдную історії та інтерв’ю з аналізом клієнтського шляху, поведінкових даних і точок контакту.
На виході — карта реального клієнтського досвіду, ключові інсайти та точки, де його можна змінити: прибрати бар’єри, посилити цінність і створити досвід, який відповідає обіцянці бренду.
Спитати щось, або замовити дослідження
Напишіть мені — буду рада обговорити ваш запит.